BIA - IFPI Campus Pedro II Tecnologia Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Pedro II
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorOliveira, Luis Felipe Bezerra de-
dc.date.accessioned2025-12-29T15:23:26Z-
dc.date.available2025-12-29T15:23:26Z-
dc.date.issued2025-
dc.identifier.urihttps://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5166-
dc.description.abstractDigital transformation has increased the demand for CRM solutions, requiring more precise platform choices. This work compares three well-established generalist CRMs (Salesforce, HubSpot, and Zoho CRM) based on technical criteria. The methodology is qualitative, documentary, and exploratory, based on official sources. The analyses were organized into fact sheets and tables involving functionalities, security, portability, integrations, scalability, and support. The results show that each platform presents advantages and limitations suitable for different contexts. It is concluded that documentary analysis assists in the technical selection of CRMs. As a next step, studies with users and expansion to specialized CRMs are suggested.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauípt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSistemas CRMpt_BR
dc.subjectGestão de relacionamento com o clientept_BR
dc.subjectSoftware empresarialpt_BR
dc.titleAnálise comparativa de sistemas de CRM: um guia para escolha e adaptação de soluções empresariaispt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/9299162555450640pt_BR
dc.contributor.advisor1Saraiva, Willyams Moreira-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9336359787386179pt_BR
dc.description.resumoA transformação digital ampliou a demanda por soluções de CRM, exigindo escolhas mais precisas de plataformas. Este trabalho compara três CRMs generalistas consolidados (Salesforce, HubSpot e Zoho CRM) a partir de critérios técnicos. A metodologia é qualitativa, documental e exploratória, baseada em fontes oficiais. As análises foram organizadas em fichas técnicas e tabelas envolvendo funcionalidades, segurança, portabilidade, integrações, escalabilidade e suporte. Os resultados mostram que cada plataforma apresenta vantagens e limites adequados a diferentes contextos. Conclui-se que a análise documental auxilia na escolha de CRMs de forma técnica. Como continuidade, sugerem-se estudos com usuários e a ampliação para CRMs especializados.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCampus Pedro IIpt_BR
dc.publisher.initialsIFPIpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAOpt_BR
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