BIA - IFPI Campus Teresina Central Tecnologia Analise e Desenvolvimento de Sistemas - Teresina Central
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorBezerra, Bianca Almeida de Oliveira-
dc.date.accessioned2026-02-04T20:44:04Z-
dc.date.available2026-02-04T20:44:04Z-
dc.date.issued2025-
dc.identifier.citationBEZERRA, Bianca Almeida de Oliveira. OUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolar. Orientador: Fernando Castelo Branco Gonçalves Santana. 2025. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal do Piauí, Campus Teresina Central, Teresina, 2025pt_BR
dc.identifier.urihttps://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5275-
dc.description.abstractThis work presents the development of Ouvidor.IA, a school ombudsman platform that employs language models and natural language processing techniques. The system integrates semantic retrieval, text summarization, and automatic routing modules to identify recurring themes, group related reports, and direct each request to the responsible sector. The solution aims to organize the growing volume of data in ombudsman offices, providing operators with a clearer and more consistent triage process without replacing human decision-making. By modernizing the service workflow and improving the interpretation of community requests, Ouvidor.IA contributes to updating ombudsman practices, strengthening institutional management, and enhancing listening processes within the school environment.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauípt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectInteligência artificialpt_BR
dc.subjectOuvidoriapt_BR
dc.subjectEscolapt_BR
dc.subjectSchoolpt_BR
dc.subjectArtificial Intelligencept_BR
dc.titleOUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolarpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.creator.Latteshttps://lattes.cnpq.br/2519310351416717pt_BR
dc.contributor.advisor1Santana, Fernando Castelo Branco Gonçalves-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7801051159658130pt_BR
dc.contributor.referee1Aguiar, Sandra Elisa Veloso-
dc.contributor.referee2Santana, Ana Caroline Rodrigues-
dc.description.resumoEste trabalho apresenta o desenvolvimento do Ouvidor.IA, uma plataforma de ouvidoria escolar que emprega modelos de linguagem e técnicas de processamento de linguagem natural. O sistema reúne módulos de recuperação semântica, sumarização textual e roteamento automático para identificar temas recorrentes, agrupar relatos relacionados e direcionar cada demanda ao setor responsável. A solução busca or- ganizar o crescente volume de dados em ouvidorias, oferecendo aos operadores um processo de triagem mais claro e consistente, sem substituir a decisão humana. Com a modernização do fluxo de atendimento e a qualificação da leitura das manifestações da comunidade, o Ouvidor.IA contribui para atualizar as práticas de ouvidoria, fortalecer a gestão institucional e aprimorar a escuta no ambiente escolarpt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCampus Teresina Centralpt_BR
dc.publisher.initialsIFPIpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAOpt_BR
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