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https://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5275| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | OUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolar |
| Autor: | Bezerra, Bianca Almeida de Oliveira |
| Orientador(a): | Santana, Fernando Castelo Branco Gonçalves |
| metadata.dc.contributor.referee1: | Aguiar, Sandra Elisa Veloso |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Santana, Ana Caroline Rodrigues |
| Resumo: | Este trabalho apresenta o desenvolvimento do Ouvidor.IA, uma plataforma de ouvidoria escolar que emprega modelos de linguagem e técnicas de processamento de linguagem natural. O sistema reúne módulos de recuperação semântica, sumarização textual e roteamento automático para identificar temas recorrentes, agrupar relatos relacionados e direcionar cada demanda ao setor responsável. A solução busca or- ganizar o crescente volume de dados em ouvidorias, oferecendo aos operadores um processo de triagem mais claro e consistente, sem substituir a decisão humana. Com a modernização do fluxo de atendimento e a qualificação da leitura das manifestações da comunidade, o Ouvidor.IA contribui para atualizar as práticas de ouvidoria, fortalecer a gestão institucional e aprimorar a escuta no ambiente escolar |
| Abstract: | This work presents the development of Ouvidor.IA, a school ombudsman platform that employs language models and natural language processing techniques. The system integrates semantic retrieval, text summarization, and automatic routing modules to identify recurring themes, group related reports, and direct each request to the responsible sector. The solution aims to organize the growing volume of data in ombudsman offices, providing operators with a clearer and more consistent triage process without replacing human decision-making. By modernizing the service workflow and improving the interpretation of community requests, Ouvidor.IA contributes to updating ombudsman practices, strengthening institutional management, and enhancing listening processes within the school environment. |
| Palavras-chave: | Inteligência artificial Ouvidoria Escola School Artificial Intelligence |
| Cnpq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO |
| metadata.dc.language: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí |
| Sigla: | IFPI |
| Unidade: | Campus Teresina Central |
| Citação: | BEZERRA, Bianca Almeida de Oliveira. OUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolar. Orientador: Fernando Castelo Branco Gonçalves Santana. 2025. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal do Piauí, Campus Teresina Central, Teresina, 2025 |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5275 |
| Data do documento: | 2025 |
| Aparece nas coleções: | Analise e Desenvolvimento de Sistemas - Teresina Central |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| 2025_tcc_baobezerra.pdf | 1.72 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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