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https://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5365| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Experiência de consumo da shein: uma análise do sentimento gerado pós compra |
| Autor: | Gomes, Arone Maria |
| Orientador(a): | Santiago, Elida Belquice de Araújo |
| Resumo: | As emoções, experiências e sentimentos dos consumidores, especialmente no pós-compra desempenham um papel crucial. Com a consolidação do comércio eletrônico e o avanço das tecnologias digitais, a experiência de compra tem se tornado cada vez mais mediada pelo ambiente virtual. A varejista chinesa Shein, por exemplo, tem se destacado no comercio eletrônico no Brasil. Desse modo, o objetivo desse estudo foi analisar a percepção dos consumidores da Shein acerca do sentimento gerado pós-compra. Para se atingir tal objetivo, desenvolveu-se um estudo de natueza básica, de abordagem quantitativa, com finalidade explóraria-descritiva e de amostragem por conviniência. O questionário foi disponibilizado via Whatsapp e Instagram criado através do Google forms, sendo composto por 16 questões e obtendo 155 respostas válidas. Os resultados demonstraram que os clientes Shein de modo geral, ficam satisfeitos no pós-compra, além de demonstrar que clientes satisfeitos nos pós compra, possuem uma tendência a comprarem novamente, como também recomendarem a marca para terceiros, influenciando positivamente tanto para percepção quanto valor agregado à marca. |
| Abstract: | Consumer emotions, experiences, and feelings, especially after a purchase, play a crucial role. With the consolidation of e-commerce and the advancement of digital technologies, the shopping experience has become increasingly mediated by the virtual environment. The Chinese retailer Shein, for example, has stood out in e-commerce in Brazil. Therefore, the objective of this study was to analyze Shein consumers' perception of the feelings generated after a purchase. To achieve this objective, a basic study was developed, with a qualitative-quantitative approach, exploratory-descriptive purpose, and convenience sampling. The questionnaire was made available via WhatsApp and Instagram, created using Google Forms, and consisted of 16 questions, obtaining 155 valid responses. The results demonstrated that Shein customers, in general, are satisfied after a purchase. Furthermore, satisfied customers tend to buy again and recommend the brand to others, positively influencing perception and adding value to the brand. |
| Palavras-chave: | Consumo Consumer Varejo de Moda Fashion retail Sentimento pós-compra Post-purchase sentiment |
| Cnpq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| metadata.dc.language: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí |
| Sigla: | IFPI |
| Unidade: | Campus Piripiri |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5365 |
| Data do documento: | 2025 |
| Aparece nas coleções: | Especialização em Marketing e Empreendedorismo em Moda - Piripiri |
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