O profissional de secretariado como mediador da inteligência emocional no atendimento ao público
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
A carreira do profissional de secretariado é marcada por uma evolução constante e para
acompanhar esse avanço é importante ampliar cada vez mais seu campo de conhecimento para
que seu trabalho tenha destaque e garanta resultados satisfatórios. No mundo empresarial da
atualidade os estudos mostram que os usos das emoções possuem influência no comportamento
humano, ao tempo que a forma de realizar o atendimento ao público é fundamental para obter
sucesso profissional. Este estudo tem como objetivo principal compreender como o
profissional de secretariado executivo pode mediar o uso da inteligência emocional no
atendimento ao público. A pesquisa trata-se de uma revisão sistemática da literatura sobre o
profissional de secretariado como mediador da inteligência emocional no atendimento ao
público. A pesquisa foi realizada no período compreendido entre março de 2021 a maio de
2022, onde foram inclusos 16 artigos e livros publicados entre 2010 e 2019, com relevância ao
tema proposto. Através desse estudo, foi possível apontar, quais atitudes surgem efeito positivo
no atendimento ao público aliado a inteligência emocional. Em razão disso, o tema em questão
aborda dois quesitos de destaque em qualquer ambiente coorporativo.
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Keywords
Secretariado, Inteligência Emocional, Atendimento ao Público