Aplicações de ferramentas de IA: um estudo de caso da Magazine Luiza
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
Nos últimos anos a inteligência artificial tem se destacado como uma das principais ferramentas em diversos setores da sociedade, dentre eles o setor varejista, a adoção dessas inovações permite a automatização de processos, tornando empresas mais eficientes e apoiando na tomada de decisão. O presente trabalho tem como objetivo analisar como as ferramentas de IA estão impactando as estratégias de personalização e experiências dos clientes no magazine Luiza, identificando as principais ferramentas, apontando suas funcionalidades e de que forma elas impactam a experiência do cliente e como contribuem para a captação e retenção de novos consumidores. A abordagem utilizada é qualitativa, focada no tipo estudo de caso com levantamento bibliográfico, com a análise de trabalhos publicados com o objetivo de identificar os impactos das ferramentas de Inteligência artificial na experiência do consumidor no magazine Luiza.Os trabalhos analisados permitiram uma compreensão de como funciona a inteligência artificial com foco no contexto do varejo, com ênfase na Magazine Luiza, O Luiza Labs como é chamado o laboratório de tecnologia da empresa desenvolveu o assistente virtual Lu e O big Data Bob, tecnologias responsáveis por analisar dados relacionados ao comportamento do consumidor e personalizar o atendimento aos clientes, essa tecnologias são capazes de identificar quais são as necessidades dos clientes e a partir desses dados criar estratégia para a fidelização de clientes, criando vínculos e aumentado sua base de consumidores tornando a Magazine Luiza mais competitiva no mercado varejista.
Description
Keywords
Inteligência artificial, Consumidor, Comércio eletrônico, Magazine Luiza
Citation
SANTOS, Jardel Alves dos. Aplicações de ferramentas de IA: um estudo de caso da Magazine Luiza. orientador: Luanna Mariane Pereira Ramos Gil. 2025. 17f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Instituto Federal do Piauí, Campus Angical do Piauí, Angical do Piauí, 2025.