Marketing de relacionamento como estratégia para fidelização e retenção de alunos em instituições de ensino superior
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
O marketing de relacionamento tem se tornado cada vez mais importante para as relações no
dia a dia, dentro das instituições de ensino, nos ambientes de trabalho como também para o
mercado onde o mesmo vem com o papel de criar relacionamentos duradouros entre cliente e
empresa. O principal foco do marketing de relacionamento é criar relacionamentos de longo
prazo com o cliente visando assim tornar o cliente o foco principal da organização. Esse estudo
também está voltado para dentro das instituições de ensino superior (IES) visando compreender
como as práticas de marketing de relacionamento podem contribuir para se ter um bom
relacionamento entre os docentes e todo a corporação da comunidade acadêmica. Assim, o
objetivo geral desta pesquisa é identificar quais práticas do marketing de relacionamento são
utilizadas para reter e fidelizar os alunos no IFPI Campus Angical. Para atender aos objetivos
deste trabalho realizou-se um estudo de caso de natureza qualitativa aplicando um questionário
com sete perguntas fechadas e uma aberta para todos os alunos do curso Bacharelado em
Administração. As bases de dados que foram utilizadas para a contextualização desse tema
foram Spell, Google acadêmico e Scielo. Os resultados da análise qualitativa mostram que o
marketing de relacionamento, a retenção e a fidelização de alunos é um tema pouco debatido,
que diante disso recomenda-se mais estudos voltados para essa temática no meio acadêmico.
Description
Keywords
Marketing, Marketing de relacionamento, Instituição de ensino superior
Citation
SOUSA, Caline Maria de. Marketing de relacionamento como estratégia para fidelização e retenção de alunos em instituições de ensino superior. Orientador: Bekembauer Procópio Rocha. 2024. 15 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí, Campus Angical, Angical do Piauí, 2024