ECO: desenvolvimento de um sistema inteligente de gestão de demandas para ouvidorias públicas com foco em prazos legais (Lei nº 13.460/2017), LGPD e análise de sentimento
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
As ouvidorias públicas são canais essenciais para a participação social e a transparência na
administração pública, sendo rigorosamente regulamentadas pela legislação federal de 2017.
No entanto, o gerenciamento de um elevado volume de manifestações sob prazos estritos e
a garantia de privacidade em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados impõem
severos desafios operacionais. Este trabalho apresenta o desenvolvimento e a implementação
do sistema web ECO, uma plataforma inteligente voltada à Ouvidoria Geral do Instituto Federal
do Piauí. O artefato propõe uma gestão automatizada de ponta a ponta, incorporando um
painel Kanban para otimização do fluxo de trabalho, monitoramento automatizado de acordos
de nível de serviço e rotinas para a preservação do anonimato. Adicionalmente, emprega-se
o processamento de linguagem natural, por meio do modelo BERTimbau, para a análise de
sentimento das mensagens recebidas em texto livre, automatizando a triagem preliminar e
a detecção de urgências. Arquiteturalmente, a solução adota o padrão de separação de
responsabilidades em formato de repositório único orquestrado via Docker Compose, utilizando
uma interface de programação de aplicações com Django Rest Framework no servidor principal,
uma interface reativa em Next.js no cliente e banco de dados PostgreSQL. A validação técnica,
realizada através de testes automatizados com Pytest e simulações com dados fictícios,
comprova a viabilidade, a segurança e a eficiência da plataforma, mitigando gargalos de
processamento neural com o uso de filas assíncronas e assegurando a tempestividade no
atendimento ao cidadão.
Description
Keywords
Ouvidoria pública, Gestão de demandas, Processamento de linguagem natural, Proteção de dados, Desenvolvimento web
Citation
CONCEIÇÃO JUNIOR, Luiz Araujo da. ECO: desenvolvimento de um sistema inteligente de gestão de demandas para ouvidorias públicas com foco em prazos legais (Lei nº 13.460/2017), LGPD e análise de sentimento. Orientador: Fernando Castelo Branco Gonçalves Santana. 2026. 15 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal do Piauí, Campus Teresina Central, Teresina, 2026