Marketing de relacionamento como estratégia de fidelização e retenção de clientes: estudo de caso de empresas de cosméticos em Oeiras - PI
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
O marketing de relacionamento se destaca como uma estratégia essencial para obter vantagem competitiva e construir vínculos duradouros com os clientes. O presente estudo teve propósito em mostrar o grau de importância da estratégia que utiliza o marketing de relacionamento como uma ferramenta para atrair e manter clientes, e compreender se os consumidores reconhecem essa prática nas empresas de cosméticos situadas na cidade de Oeiras – Piauí. Em termos metodológicos, o trabalho se caracteriza como uma pesquisa descritiva e exploratória, sendo um estudo aplicado com uma abordagem qualitativa. O método escolhido foi o estudo de caso. Para a coleta de dados, por meio de um questionário pelo google forms destinado aos consumidores cujas informações foram examinadas através da técnica de análise de conteúdo. Os resultados destacaram que a principal vantagem do marketing de relacionamento é a fidelização dos clientes, o que estimula a participação ativa desses clientes no crescimento e na evolução da empresa. Em conclusão, a pesquisa concluiu que a estratégia de relacionamento tem um impacto significativo na organização, contribuindo de forma positiva para o desenvolvimento de um relacionamento harmonioso e duradouro entre a empresa e os clientes, o que promove a fidelização.
Description
Keywords
Marketing de relacionamento, Fidelização de clientes satisfação, Relationship marketing, Customer loyalty and satisfaction