O profissional de secretariado e a relação com o atendimento ao público
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
O profissional de secretariado necessita aprimorar-se no seu desenvolvimento, acatar os constantes desafios e conhecer as tendências tecnológicas, de métodos, processos, desenvolvendo habilidades. Para isso, este estudo tem como objetivo principal compreender a relação do profissional de secretariado com o atendimento ao público. O presente estudo trata-se de uma revisão sistemática da literatura sobre o profissional de secretariado e a relação com o atendimento ao público. A pesquisa foi realizada no período compreendido entre setembro de 2019 a dezembro de 2020, onde foram inclusos 15 artigos e livros publicados entre 1990 e 2014, com relevância ao tema proposto. Através desse estudo, foi possível apontar, quais atitudes surgem efeito positivo no atendimento. Assim, não existe propaganda melhor para uma empresa do que ter clientes satisfeitos. Diante do contexto, o atendimento com qualidade é uma ferramenta de suma importância para ser colocada em discussão nas pautas administrativas, e conforme uma boa execução, impactará a atuação dos profissionais. Em razão disso, o tema em questão busca sua adequabilidade nas convivências e nos espaços de trabalho onde o profissional de secretariado exerce suas atividades.
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Keywords
Atendimento, Secretariado, Qualidade