Experiência de consumo da shein: uma análise do sentimento gerado pós compra
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
As emoções, experiências e sentimentos dos consumidores, especialmente no pós-compra desempenham um papel crucial. Com a consolidação do comércio eletrônico e o avanço das tecnologias digitais, a experiência de compra tem se tornado cada vez mais mediada pelo ambiente virtual. A varejista chinesa Shein, por exemplo, tem se destacado no comercio eletrônico no Brasil. Desse modo, o objetivo desse estudo foi analisar a percepção dos consumidores da Shein acerca do sentimento gerado pós-compra. Para se atingir tal objetivo, desenvolveu-se um estudo de natueza básica, de abordagem quantitativa, com finalidade explóraria-descritiva e de amostragem por conviniência. O questionário foi disponibilizado via Whatsapp e Instagram criado através do Google forms, sendo composto por 16 questões e obtendo 155 respostas válidas. Os resultados demonstraram que os clientes Shein de modo geral, ficam satisfeitos no pós-compra, além de demonstrar que clientes satisfeitos nos pós compra, possuem uma tendência a comprarem novamente, como também recomendarem a marca para terceiros, influenciando positivamente tanto para percepção quanto valor agregado à marca.
Description
Keywords
Consumo, Consumer, Varejo de Moda, Fashion retail, Sentimento pós-compra, Post-purchase sentiment