Comportamento do consumidor: uma análise das táticas de pós-vendas
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
Com a crescente concorrência e exigência dos consumidores, no mercado surgiu a
necessidade de ações estratégicas adotadas pelas empresas para serem aplicadas no
pós-venda, visando a satisfação e fidelização dos clientes. Este artigo apresenta táticas que
buscam atender e superar as necessidades da clientela, por meio de um bom relacionamento,
qualidade no atendimento, produtos e serviços. A problemática do estudo como o pós-vendas
pode ser um diferencial competitivo para fidelizar os consumidores. Para alcançar o seguinte
objetivo oferecer táticas que possam melhorar o pós-venda como ferramenta para fidelizar os
clientes. As variáveis relacionadas ao fenômeno investigado são comportamento do
consumidor, marketing, o pós-vendas e as táticas para o funcionamento. Este trabalho
justifica-se pela importância do relacionamento entre empresas e consumidores. A abordagem
metodológica utilizada foi a pesquisa bibliográfica, do tipo descritiva e abordagem do
problema qualitativa, a partir de material publicado em artigos científicos e outros
documentos. As estratégias mais utilizadas, seguiram um comparativo com ideias de autores
que contribuíram para a pesquisa. Quanto à implementação dos serviços de pós-vendas nas
organizações contribui efetivamente para a lealdade dos clientes, para a criação de valor e
eficiência na resolução dos problemas dos compradores como também para futuras pesquisas
na área do marketing para aprimorar as estratégias e no âmbito organizacional
Description
Keywords
Pós-vendas, Consumidor, Fidelização
Citation
CARMO, Paula Eduarda Ferreira. Comportamento do consumidor: uma análise das táticas de pós-vendas. Orientador: Reginaldo Magalhães. 2023. 21 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí, Campus Angical, Angical do Piauí, 2023