Marketing de relacionamento nas redes sociais
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
Na acirrada concorrência, surgiu o marketing de relacionamento como uma estratégia vital
para obter uma vantagem em relação aos demais concorrentes. Para buscar um melhor
desempenho, as empresas precisam estreitar o relacionamento com os consumidores por meio
da adoção de estratégias de marketing de relacionamento. O mesmo visa estabelecer uma
relação duradoura entre o cliente e a empresa baseada na confiança, colaboração,
compromisso, parceria, investimento e benefício mútuo, de forma a trazer retorno para a
empresa e para os seus clientes. No marketing de relacionamento, conhecer o cliente é o
determinante certo de qualquer negócio. Esse conhecimento pode potencializar ações que
contribuam para a fidelização do cliente. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa de caráter
qualitativa, realizando um levantamento bibliográfico de artigos relacionados ao tema. O
objetivo geral deste estudo é mostrar como as redes sociais podem ser um meio de marketing
barato e eficaz, definindo os principais motivos que fazem com que o cliente tenha uma
interação via mídia social com a empresa; o poder que as redes sociais possuem no marketing
de empresas; como também os motivos que fazem o cliente a não querer interagir; verificar
como o engajamento social das empresas pode influenciar no sentimento de consumo dos
clientes, como na lealdade dele em direção a essa companhia
Description
Keywords
Marketing de relacionamento, Redes sociais, Informações
Citation
SOBRAL NETO, Amadeu Carlos. Marketing de relacionamento nas redes sociais. Orientador: Bekembauer Procópio Rocha. 2023. 16 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Instituto Federal do Piauí, Campus Angical do Piauí, Angical do Piauí, 2023