Uma avaliação da experiência do usuário com baixa familiaridade tecnológica na adoção de um sistema de gerenciamento de chaves
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
O presente estudo investigou se o Sistema de Gerenciamento de Chaves (SIGEC) apresenta uma boa usabilidade para usuários com baixa familiaridade tecnológica, considerando as métricas propostas por Nielsen: capacidade de aprendizado, eficiência, memorabilidade, erros e satisfação. O objeto de análise foi a interface do sistema SIGEC. A metodologia envolveu a aplicação do questionário CUSE (Computer User Self-Efficacy Scale) para mapear o nível de autoeficácia computacional dos usuários, a realização de testes de usabilidade com intervalos semanais por meio da plataforma Maze, a fim de mensurar o desempenho prático dos participantes, e aplicação do questionário de usabilidade para avaliar as cinco métricas de Nielsen. Os resultados indicaram que os participantes possuem diferentes níveis de autoeficácia computacional. Contudo, independentemente dessas variações, todos concluíram com sucesso as tarefas propostas nos testes de usabilidade. Verificou-se uma evolução no rendimento do grupo de participantes, cuja média geral de tempo por tarefa reduziu de 47,66 segundos na primeira semana para 33,64 segundos na terceira e última rodada de testes, gerando uma economia temporal média de 14,02 segundos por atividade. A análise do questionário de usabilidade revelou que, apesar das oscilações nas métricas isoladas ao longo do tempo, a Usabilidade Geral do software alcançou uma pontuação máxima de 4,48 pontos na fase final. Essa pontuação consolida o sistema na faixa de classificação proposta pelo questionário de usabilidade como “Muito Satisfeito”.
Description
Keywords
experiência do usuário, usabilidade, métricas de usabilidade, familiaridade tecnológica, autoeficácia computacional
Citation
RIBEIRO, Yasmim Santana. Uma avaliação da experiência do usuário com baixa familiaridade tecnológica na adoção de um sistema de gerenciamento de chaves. 2026. TCC (Graduação em Tecnologia em Análise e
Desenvolvimento de Sistemas) - IFPI, Floriano, 2026 (artigo científico0