Desenvolvimento de aplicação móvel integrada ao GLPi para suporte de TI
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
A crescente complexidade das infraestruturas de Tecnologia da Informação (TI) exige soluções de
Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) que garantam agilidade no atendimento de incidentes.
O sistema open source GLPi (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), amplamente utilizado
para gestão de ativos e chamados, embora robusto, apresenta limitações de usabilidade para
técnicos em campo que dependem de sua interface web para operações rápidas. Este trabalho
apresenta o desenvolvimento de uma aplicação móvel multiplataforma integrada ao GLPi,
focada em otimizar o fluxo de atendimento da equipe de suporte e fornecer mobilidade. A
solução foi arquitetada em três camadas, utilizando o framework Flutter (linguagem Dart) para
o desenvolvimento cliente (Android e iOS), e um serviço middleware com Python/Django
REST Framework, que atua como API Gateway seguro e orquestrador de notificações. Foi
implementado um sistema de alertas instantâneos via Firebase Cloud Messaging (FCM) e
funcionalidades cruciais, como a visualização de chamados recentes e a "autoatribuição"de
tickets, eliminando o gargalo operacional da dependência de estações de trabalho fixas. O projeto
demonstra a viabilidade técnica de modernizar sistemas ITSM legados através do desacoplamento
de serviços e resulta em maior eficiência operacional para as equipes de TI.
Description
Keywords
Gestionnaire Libre de Parc Informatique (GLP), Aplicação móvel, Suporte de TI, Notificações push, Flutter
Citation
LIMA, Kawã Sousa de. Desenvolvimento de aplicação móvel integrada ao GLPi para suporte de TI. Orientador: Francisco Marcelino Almeida de Araújo. 2026. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal do Piauí, Campus Teresina Central, Teresina, 2026