A transformação digital e a personalização da experiência do cliente no e-commerce: um estudo sobre marketplace.
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
A transformação digital tem levado a mudanças significativas na forma como as empresas se relacionam com seus clientes, principalmente no contexto do e-commerce e markteplaces. Nesse cenário, tecnologias como inteligência artificial, big data, chatbots e pagamentos digitais são utilizados para personalizar a experiência do consumidor, melhorando a eficiência operacional e fortalecendo a parte competitiva das organizações. Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar de que maneira a transformação digital influência a experiência do consumidor no mercado digital, podendo entender os principais pontos que impactam na satisfação e comportamento dos clientes. A pesquisa se caracteriza-se como bibliográfica, de natureza qualitativa, com objetivo exploratório e descritivo, fazendo de artigos científicos e documentos publicados em bases como Google Acadêmico, SciELO e Periódicos Capes. Os resultados evidenciam que a transformação digital não é somente o uso de novas tecnologias, mas um processo estratégico que molda o modelo de negócios e maneira que empresas se relacionam com seus clientes. A utilização de novas tecnologias contribui para experiência de compra mais rápidas e seguras e personalizadas, o que influência diretamente no comportamento dos consumidores, e maneira que eles consomem, que passou a valorizar características como conveniência, acessibilidade, confiança e praticidade. Plataformas de marktplaces se caracterizam como importantes intermediários do comercio digital, ampliando ofertas de produtos e facilitando a avaliação do cliente. Conclui-se que a transformação digital é uma importante ferramenta que influência o comportamento do cliente no e-commerce, tornando a personalização um forte diferencial competitivo para empresas no ambiente digital.
Description
Keywords
Transformação digital, E-commerce, Markteplace, Experiência do cliente, Personalização