Os impactos da plataforma gov.br na prestação de serviços ao cidadão: uma revisão sistemática da literatura
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
A transformação digital na Administração Pública brasileira, impulsionada pela
plataforma Gov.br, tem modernizado processos e integrado serviços públicos. Diante
disso, esta pesquisa teve como objetivo analisar as evidências apresentadas pela
literatura científica sobre os impactos da transformação digital, por meio da plataforma
Gov.br, na modernização e na eficiência da prestação de serviços públicos ao cidadão
brasileiro. Para chegar a esse objetivo, foi realizada uma Revisão Sistemática da
Literatura, utilizando o protocolo PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic
Reviews and Meta-Analyses) como instrumento metodológico. A coleta de dados
ocorreu nas bases SciELO, Spell e Portal de Periódicos da CAPES, considerando
publicações em língua portuguesa no período de 2019 a 2025. Após as etapas de
identificação, triagem, elegibilidade e inclusão, foram selecionados onze estudos para
análise qualitativa. Os resultados demonstram que a transformação digital no setor
público brasileiro tem contribuído para a redução da burocracia, ampliação da
eficiência administrativa, integração de serviços públicos e melhoria da experiência do
usuário. Os estudos analisados também demonstram que a plataforma Gov.br
favorece a praticidade, a acessibilidade e a economia de tempo para os cidadãos,
além de fortalecer a modernização da gestão pública. Porém, permanecem desafios
relacionados à inclusão digital, à padronização dos serviços e à necessidade de
ampliação da maturidade digital da administração pública brasileira. Desse modo,
conclui-se que a plataforma Gov.br representa um importante instrumento de
transformação digital no Brasil, contribuindo para uma administração pública mais
integrada, eficiente e voltada às necessidades da sociedade.
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Keywords
Governo digital, Transformação digital, Gov.br, Eficiência administrativa, Serviços públicos