Uma Avaliação dos Fluxos de Usuário de Uma Plataforma de Mobilidade Colaborativa (Hoopi)
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
O crescimento da mobilidade colaborativa tem ampliado o uso de plataformas digitais para intermediar o compartilhamento de caronas, tornando a qualidade da interação entre usuários e sistemas um aspecto importante para a utilização desses serviços. Nesse contexto, este trabalho teve como objetivo avaliar a usabilidade da Hoopi, uma plataforma de mobilidade colaborativa, com foco na coerência e eficiência de seus fluxos de usuário, buscando identificar barreiras de navegação e compreender como a análise desses fluxos pode subsidiar melhorias na experiência do usuário. A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva, com abordagem quantitativa, sendo desenvolvida por meio de um estudo de caso. Foram realizados testes de usabilidade com dez participantes, distribuídos entre os perfis de passageiros e motoristas, utilizando uma plataforma de testes para coleta de métricas objetivas de desempenho, complementadas pela aplicação da Escala de Desorientação Percebida. Os resultados demonstraram taxa de sucesso de 100% na execução das tarefas para ambos os perfis, com alta aderência aos fluxos planejados (92% entre passageiros e 93% entre motoristas) e baixos índices de desorientação durante a navegação. Os desvios observados concentraram-se exclusivamente no fluxo de login, evidenciando dificuldades na diferenciação entre as opções de acesso e cadastro. Conclui-se que a plataforma apresenta bom nível de usabilidade e que a análise dos fluxos de usuário constitui uma abordagem eficaz para identificar oportunidades de melhoria e apoiar decisões de design voltadas ao aprimoramento da experiência do usuário.
Description
Keywords
usabilidade, usability, fluxos de usuários, user flows, testes de usabilidade, usability testing, comprtilhamento de caronas, ridesharing, experiência do usuário, user experience
Citation
SILVA, José Henrique Vieira da. Uma avaliação dos fluxos de usuário de uma plataforma de mobilidade colaborativa (Hoopi). 2026. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação no Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí, Campus Floriano, 2026 (artigo científico).