Empreendedorismo digital: estudo sobre atendimento em delivery
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
Os serviços de delivery tornaram estratégicos para muitos tipos de negócios durante a pandemia e essa tendência continuará a influenciar o cenário empresarial. O meio digital, como também a modalidade em delivery, transformou a visibilidade principalmente das pequenas empresas, alcançando um público maior e fins lucrativos.
O estudo aborda uma pesquisa sobre atendimento em delivery relatados nos trabalhos de dissertações encontrados na plataforma Biblioteca Digital Brasileira de teses e Dissertações (BDTD), com o objetivo de descrever as estratégias usadas no atendimento em delivery, como também, identificar os pontos fortes e fracos encontrados no delivery e desenvolver revisão de literatura para identificar estudos que abordem os pilares teóricos deste estudo que permitam o enriquecimento do embasamento teórico sobre o tema. O presente estudo é uma pesquisa bibliográfica, documental com vistas a descrever sobre o atendimento em delivery. Essas mudanças têm impactado profundamente a maneira como as pessoas vivem, trabalham e interagem, assim, para facilitar e agilizar o dia a dia, o delivery tem alterado a forma como as pessoas consomem bens e serviços. Trazendo dados relevantes sobre pontos fortes e fracos, estratégias e oportunidades no atendimento em delivery corroborando para o sucesso comercial na visão de Vogas (2021); Lacerda (2022); Stecca (2020); Bermeo (2021); Botelho (2021); Rocha (2023); Martiniano (2021). Obteve-se uma visão sobre o delivery, em que os empreendedores devem atuar com maiores frequências nas estratégias para adequar o atendimento em delivery, analisando os pontos fortes e fracos, de acordo com a realidade de cada região, visto que, ainda tem muito a estudar e apresentar novas estratégias em outros estabelecimentos, pois, o que observou nos poucos estudos encontrados com a delimitação temporal, eram voltados somente a delivery em comidas.
Palavras-chave: atendimento em delivery; estratégias; pontos fortes e fracos.
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Keywords
Atendimento em delivery, Estratégias, Delivery - pontos fortes e fracos