OrdTask: Desenvolvimento de um sistema web para gestão de ordens de serviço em assistências técnicas
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
Este relatório técnico apresenta o desenvolvimento do sistema OrdTask, uma plataforma web voltada à gestão de ordens de serviço em assistências técnicas de pequeno porte. O trabalho partiu da identificação de um problema recorrente nesse segmento: a desorganização e a falta de rastreabilidade decorrentes do controle manual de atendimentos, que compromete a agilidade e a segurança das informações. A partir desse diagnóstico, fundamentado em literatura da área de gestão de serviços e engenharia de software, foi desenvolvido um sistema capaz de centralizar o cadastro de clientes, técnicos e ordens de serviço em um ambiente digital único. A implementação foi realizada com React no front-end e Java com o framework Spring no back-end, utilizando banco de dados PostgreSQL hospedado na plataforma Supabase, com deploy em nuvem nos serviços Vercel e Render. A avaliação da solução foi conduzida por meio de um instrumento estruturado, aplicado a proprietários e técnicos de assistências técnicas que utilizaram o sistema em suas rotinas de trabalho, contemplando a usabilidade percebida, mensurada pela escala System Usability Scale (SUS) e a comparação do tempo estimado para a execução de tarefas entre o método manual e o sistema digital. Complementarmente, foram realizados testes técnicos do sistema em ambiente de produção, verificando seu comportamento frente a atributos de desempenho, segurança, confiabilidade e disponibilidade. Os resultados dessa avaliação, apresentados ao longo do trabalho, permitem discutir a contribuição do OrdTask para a organização da rotina de trabalho e para a rastreabilidade das informações em assistências técnicas de pequeno porte.
Description
Keywords
Gestão de ordens de serviços, Sistema Web, Usabilidade, OrdTask, Assistência técnica