Análise comparativa de sistemas de CRM: um guia para escolha e adaptação de soluções empresariais

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dc.contributor.advisor1 Saraiva, Willyams Moreira
dc.contributor.advisor1Lattes http://lattes.cnpq.br/9336359787386179pt_BR
dc.creator Oliveira, Luis Felipe Bezerra de
dc.creator.Lattes http://lattes.cnpq.br/9299162555450640pt_BR
dc.date.accessioned 2025-12-29T15:23:26Z
dc.date.available 2025-12-29T15:23:26Z
dc.date.issued 2025
dc.description.abstract Digital transformation has increased the demand for CRM solutions, requiring more precise platform choices. This work compares three well-established generalist CRMs (Salesforce, HubSpot, and Zoho CRM) based on technical criteria. The methodology is qualitative, documentary, and exploratory, based on official sources. The analyses were organized into fact sheets and tables involving functionalities, security, portability, integrations, scalability, and support. The results show that each platform presents advantages and limitations suitable for different contexts. It is concluded that documentary analysis assists in the technical selection of CRMs. As a next step, studies with users and expansion to specialized CRMs are suggested.pt_BR
dc.description.resumo A transformação digital ampliou a demanda por soluções de CRM, exigindo escolhas mais precisas de plataformas. Este trabalho compara três CRMs generalistas consolidados (Salesforce, HubSpot e Zoho CRM) a partir de critérios técnicos. A metodologia é qualitativa, documental e exploratória, baseada em fontes oficiais. As análises foram organizadas em fichas técnicas e tabelas envolvendo funcionalidades, segurança, portabilidade, integrações, escalabilidade e suporte. Os resultados mostram que cada plataforma apresenta vantagens e limites adequados a diferentes contextos. Conclui-se que a análise documental auxilia na escolha de CRMs de forma técnica. Como continuidade, sugerem-se estudos com usuários e a ampliação para CRMs especializados.pt_BR
dc.identifier.uri https://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5166
dc.language porpt_BR
dc.publisher Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauípt_BR
dc.publisher.country Brasilpt_BR
dc.publisher.department Campus Pedro IIpt_BR
dc.publisher.initials IFPIpt_BR
dc.rights Acesso Abertopt_BR
dc.subject Sistemas CRMpt_BR
dc.subject Gestão de relacionamento com o clientept_BR
dc.subject Software empresarialpt_BR
dc.subject.cnpq CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAOpt_BR
dc.title Análise comparativa de sistemas de CRM: um guia para escolha e adaptação de soluções empresariaispt_BR
dc.type Trabalho de Conclusão de Cursopt_BR

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