Análise comparativa de sistemas de CRM: um guia para escolha e adaptação de soluções empresariais
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
A transformação digital ampliou a demanda por soluções de CRM, exigindo escolhas mais precisas de plataformas. Este trabalho compara três CRMs generalistas consolidados (Salesforce, HubSpot e Zoho CRM) a partir de critérios técnicos. A metodologia é qualitativa, documental e exploratória, baseada em fontes oficiais. As análises foram organizadas em fichas técnicas e tabelas envolvendo funcionalidades, segurança, portabilidade, integrações, escalabilidade e suporte. Os resultados mostram que cada plataforma apresenta vantagens e limites adequados a diferentes contextos. Conclui-se que a análise documental auxilia na escolha de CRMs de forma técnica. Como continuidade, sugerem-se estudos com usuários e a ampliação para CRMs especializados.
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Keywords
Sistemas CRM, Gestão de relacionamento com o cliente, Software empresarial