OUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolar
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
Este trabalho apresenta o desenvolvimento do Ouvidor.IA, uma plataforma de ouvidoria escolar que emprega modelos de linguagem e técnicas de processamento de
linguagem natural. O sistema reúne módulos de recuperação semântica, sumarização
textual e roteamento automático para identificar temas recorrentes, agrupar relatos
relacionados e direcionar cada demanda ao setor responsável. A solução busca or-
ganizar o crescente volume de dados em ouvidorias, oferecendo aos operadores um
processo de triagem mais claro e consistente, sem substituir a decisão humana. Com
a modernização do fluxo de atendimento e a qualificação da leitura das manifestações
da comunidade, o Ouvidor.IA contribui para atualizar as práticas de ouvidoria, fortalecer
a gestão institucional e aprimorar a escuta no ambiente escolar
Description
Keywords
Inteligência artificial, Ouvidoria, Escola, School, Artificial Intelligence
Citation
BEZERRA, Bianca Almeida de Oliveira. OUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolar. Orientador: Fernando Castelo
Branco Gonçalves Santana. 2025. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal do Piauí, Campus Teresina Central, Teresina, 2025