OUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolar

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dc.contributor.advisor1 Santana, Fernando Castelo Branco Gonçalves
dc.contributor.advisor1Lattes http://lattes.cnpq.br/7801051159658130pt_BR
dc.contributor.referee1 Aguiar, Sandra Elisa Veloso
dc.contributor.referee2 Santana, Ana Caroline Rodrigues
dc.creator Bezerra, Bianca Almeida de Oliveira
dc.creator.Lattes https://lattes.cnpq.br/2519310351416717pt_BR
dc.date.accessioned 2026-02-04T20:44:04Z
dc.date.available 2026-02-04T20:44:04Z
dc.date.issued 2025
dc.description.abstract This work presents the development of Ouvidor.IA, a school ombudsman platform that employs language models and natural language processing techniques. The system integrates semantic retrieval, text summarization, and automatic routing modules to identify recurring themes, group related reports, and direct each request to the responsible sector. The solution aims to organize the growing volume of data in ombudsman offices, providing operators with a clearer and more consistent triage process without replacing human decision-making. By modernizing the service workflow and improving the interpretation of community requests, Ouvidor.IA contributes to updating ombudsman practices, strengthening institutional management, and enhancing listening processes within the school environment.pt_BR
dc.description.resumo Este trabalho apresenta o desenvolvimento do Ouvidor.IA, uma plataforma de ouvidoria escolar que emprega modelos de linguagem e técnicas de processamento de linguagem natural. O sistema reúne módulos de recuperação semântica, sumarização textual e roteamento automático para identificar temas recorrentes, agrupar relatos relacionados e direcionar cada demanda ao setor responsável. A solução busca or- ganizar o crescente volume de dados em ouvidorias, oferecendo aos operadores um processo de triagem mais claro e consistente, sem substituir a decisão humana. Com a modernização do fluxo de atendimento e a qualificação da leitura das manifestações da comunidade, o Ouvidor.IA contribui para atualizar as práticas de ouvidoria, fortalecer a gestão institucional e aprimorar a escuta no ambiente escolarpt_BR
dc.identifier.citation BEZERRA, Bianca Almeida de Oliveira. OUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolar. Orientador: Fernando Castelo Branco Gonçalves Santana. 2025. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal do Piauí, Campus Teresina Central, Teresina, 2025pt_BR
dc.identifier.uri https://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5275
dc.language porpt_BR
dc.publisher Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauípt_BR
dc.publisher.country Brasilpt_BR
dc.publisher.department Campus Teresina Centralpt_BR
dc.publisher.initials IFPIpt_BR
dc.rights Acesso Abertopt_BR
dc.subject Inteligência artificialpt_BR
dc.subject Ouvidoriapt_BR
dc.subject Escolapt_BR
dc.subject Schoolpt_BR
dc.subject Artificial Intelligencept_BR
dc.subject.cnpq CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAOpt_BR
dc.title OUVIDOR.IA: sistema de ouvidoria com agrupamento e roteamento por inteligência artificial aplicado a contexto escolarpt_BR
dc.type Trabalho de Conclusão de Cursopt_BR

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