Ux Design e fidelização: análise estatística da experiência em aplicativos bancários
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí
Resumo
Oobjetivo deste trabalho foi analisar a influência do UX Design na fidelização de usuários de
aplicativos bancários, com foco nas experiências relacionadas às transações mais realizadas no
dia a dia. Considerando o crescimento e a competitividade dos serviços financeiros digitais,
tornou-se fundamental analisar como o design centrado no usuário influencia a satisfação, a
confiança e a continuidade do uso desses aplicativos. A pesquisa foi conduzida em duas etapas
principais, utilizando um questionário online aplicado a uma amostra de 60 participantes. A
primeira fase identificou as três funcionalidades mais acessadas (transferência/Pix, consulta de
saldo e pagamento de boletos) e os bancos mais utilizados (Nubank, Banco do Brasil e Itaú).
Na segunda fase, a análise foi aprofundada por meio da métrica de Score Agregado, avaliando
comparativamente a usabilidade e segurança percebida nas transações nos três aplicativos. Os
resultados revelaram uma clara superioridade do Nubank em todas as categorias de UX
avaliadas, estabelecendo um padrão de simplicidade e eficiência. Em contraste, o aplicativo
Itaú demonstrou as maiores limitações em fluidez de fluxo e clareza da informação. O estudo
confirma a correlação direta entre um UX Design de qualidade e a fidelização do cliente,
culminando na apresentação de Recomendações de UX específicas para o aprimoramento dos
serviços digitais.
Description
Keywords
Ux Design, Aplicativos Bancarios, Fidelização de usuários, Score agregado, Serviços digitais
Citation
OLIVEIRA, Pricylia de. Ux Design e fidelização: análise estatística da experiência em aplicativos bancários. Orientador: Adalton de Sena Almeida. 2025. 55 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Instituto Federal do Piauí, Campus Teresina Central, Teresina, 2025