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https://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5166| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Análise comparativa de sistemas de CRM: um guia para escolha e adaptação de soluções empresariais |
| Autor: | Oliveira, Luis Felipe Bezerra de |
| Orientador(a): | Saraiva, Willyams Moreira |
| Resumo: | A transformação digital ampliou a demanda por soluções de CRM, exigindo escolhas mais precisas de plataformas. Este trabalho compara três CRMs generalistas consolidados (Salesforce, HubSpot e Zoho CRM) a partir de critérios técnicos. A metodologia é qualitativa, documental e exploratória, baseada em fontes oficiais. As análises foram organizadas em fichas técnicas e tabelas envolvendo funcionalidades, segurança, portabilidade, integrações, escalabilidade e suporte. Os resultados mostram que cada plataforma apresenta vantagens e limites adequados a diferentes contextos. Conclui-se que a análise documental auxilia na escolha de CRMs de forma técnica. Como continuidade, sugerem-se estudos com usuários e a ampliação para CRMs especializados. |
| Abstract: | Digital transformation has increased the demand for CRM solutions, requiring more precise platform choices. This work compares three well-established generalist CRMs (Salesforce, HubSpot, and Zoho CRM) based on technical criteria. The methodology is qualitative, documentary, and exploratory, based on official sources. The analyses were organized into fact sheets and tables involving functionalities, security, portability, integrations, scalability, and support. The results show that each platform presents advantages and limitations suitable for different contexts. It is concluded that documentary analysis assists in the technical selection of CRMs. As a next step, studies with users and expansion to specialized CRMs are suggested. |
| Palavras-chave: | Sistemas CRM Gestão de relacionamento com o cliente Software empresarial |
| Cnpq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO |
| metadata.dc.language: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí |
| Sigla: | IFPI |
| Unidade: | Campus Pedro II |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://bia.ifpi.edu.br/jspui/handle/123456789/5166 |
| Data do documento: | 2025 |
| Aparece nas coleções: | Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Pedro II |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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